Política de Troca
Nossa Política de Troca foi criada criteriosamente com base no CDC (Código de Defesa do Consumidor), demonstrando que a relação entre a Naná Móveis e Colchões e o cliente é pautada na confiança.
Manifestamos nossa gratidão pela sua aquisição na Naná Móveis e Colchões e esperamos que fique muito satisfeito com ela.
Quando é possível realizar a troca?
1 – A troca será realizada em casos de escolha errada em relação da medida do produto.
2 – Produtos que não estão de acordo com suas especificações descritivas do fabricante.
3 – A troca pode ser realizada antes ou depois do recebimento dos produtos.
Como realizar a troca do produto em casos de produtos já recebidos?
1 – Entre em contato com o nosso Atendimento em até 7 (sete) dias a contar da data do recebimento do produto. Será necessário informar quais produtos deseja trocar, e por quais produtos estes serão trocados e qual a forma de pagamento, caso haja diferença entre os valores.
2 – É dever do cliente devolver o produto da mesma forma como recebeu. Sendo assim, o produto deve estar desmontado e embalado em sua embalagem original.
3 – Esteja de porte da Nota Fiscal do produto e/ou pedido do produto.
4 – Em casos de produtos já recebidos, é necessário enviar imagens da Nota Fiscal e/ou pedido do produto e do produto devidamente embalado.
5 – Em casos de defeitos de fábrica, agiremos mediante o Art. 26. do CDC. (90 dias a contar da data do recebimento do produto).
Como realizar a troca em casos de produtos ainda não entregues?
1 – Entre em contato com o nosso Fale Conosco e informe quais produtos deseja trocar e por quais produtos eles serão trocados.
IMPORTANTE
1 – Ao escolher um novo produto, se o mesmo for de valor superior ao comprado anteriormente, o cliente deve realizar o pagamento da diferença do valor do produto. Caso o produto seja de valor inferior ao adquirido, o valor da diferença será revertido em crédito para o cliente.
2 – Antes de finalizar a compra e evitar qualquer imprevisto, fique atento a todo o texto descritivo e informativo do produto.
3 – Alguns produtos possuem cores diversas e a foto no site é meramente ilustrativa.
4 – Verifique se o espaço físico comporta o produto, uma vez que a adequação é de responsabilidade do cliente.
5 – Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição, eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
6 – Em casos de produtos recebidos, primeiro será feita a retirada do mesmo no local da entrega e, assim que der entrada no nosso Centro de Distribuição, mediante avaliação de conservação do produto, será enviado um novo produto.
